Cambios y Devoluciones
En Fabricore Studio queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que presente defectos de fabricación. Dado que nuestros productos son fabricados bajo demanda mediante impresión 3D, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
¿Qué se considera un defecto de fabricación?
- Capas visiblemente despegadas o separadas
- Deformaciones que no corresponden al diseño original
- Piezas incompletas o faltantes
- Diferencias significativas de color respecto a lo mostrado en la tienda
- Daños evidentes causados durante el transporte
¿Qué NO se considera un defecto?
- Variaciones mínimas de color o textura inherentes al proceso de impresión 3D
- Líneas de capa visibles (son parte natural del proceso FDM)
- Pequeñas marcas de soporte en zonas no visibles
- Daños causados por mal uso, caídas o exposición a calor excesivo
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en su empaque original o en un empaque que lo proteja adecuadamente
- No aplica para productos personalizados o hechos a medida, salvo defectos de fabricación
- El producto no debe presentar daños por mal uso o modificaciones realizadas por el cliente
- Debes contar con tu número de pedido o comprobante de compra
Proceso de devolución
- Contáctanos: Escríbenos por nuestro formulario de contacto o WhatsApp con fotos claras del producto y tu número de pedido
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Aprobación: Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones detalladas para el envío de devolución
- Envío: Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas
- Reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto
Métodos de reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu entidad bancaria:
- Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
- Tarjeta de débito / PSE: 5-15 días hábiles
- Otros métodos: Según las políticas de la plataforma de pago
Cambios de producto
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, color o talla, contáctanos y con gusto te ayudamos. Ten en cuenta:
- Los cambios están sujetos a disponibilidad
- Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente
- Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia
- El producto original debe cumplir con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente
¿Necesitas hacer una devolución o cambio? Contáctanos y te guiaremos en el proceso.